题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客在一卫浴品牌购买产品送货后，在安装过程中发现颜色与家中风格不一致，要求商户退货，此顾客应（）

A.商品重新打包退回，顾客只需承担往返运输费即可

B.享受商场30天无理由退货

C.可与商户协商是否可退，顾客需承担相应损失

D.要求商户更换同型号不同颜色产品即可，费用由商户承担

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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ABCD

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第1题

顾客在购买产品是希望获得维修、保养、安装、送货、技术服务等价值，这是产品整体概念的()。

A.延伸产品

B.核心产品

C.期望产品

D.形式产品

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第2题

顾客在购买产品是所得到的全部附加服务和利益,包括保证、咨询、送货、安装等称为（)。

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.整体产品

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第3题

顾客在网上购买电脑，商家的免费送货属于顾客得到的（)。

A.期望产品

B.形式产品

C.附加功能

D.潜在产品

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第4题

顾客在购买经历中获得厂商提供的产品介绍、示范以及送货、安装、调试、售后维修等方面产生的价值，被称为（)。

A.产品价值

B.人员价值

C.服务价值

D.形象价值

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第5题

工单录入记录顾客时信息包括：购买时间、购买品牌产品、定金金额、送货日期，产品问题、顾客要求解决问题描述（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

在一定时期内，顾客对某一品牌产品的重复购买的次数越少，说明对这一品牌的忠诚度就越低。（)

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第7题

核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后

服务等。()

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第8题

延伸产品是指顾客购买产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技

术培训等。根据上述定义，下列涉及延伸产品的是

A.某电器经销商承诺，顾客购买本店任何电器，都能享受九折优惠

B.某品牌服饰店进行促销活动，购买本店服饰满300元减100元

C.某游戏公司在推出一款游戏后，又及时推出了升级版以满足用户需求

D.某汽车经销商为吸引顾客，承诺本店售出的汽车可享受三年质保

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第9题

EON顾客群体分类模型将企业、产品、服务在市场上面对的顾客群可以分为_______等类别。

A.已有顾客

B.不够买该产品类别顾客

C.期待购买本品牌顾客

D.不确定购买意愿顾客

E.购买其他品牌顾客

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第10题

（)是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与服务,包括安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品

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第11题

顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的（)。A．核

顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的()。

A．核心利益

B．潜在产品

C．附加产品

D．有形产品

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