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[判断题]

已有协议类销售品用户携出，仅收取光猫机顶盒、代金券（权益金）、政企零预存、靓号违约金、其他优惠类销售品不收取违约金，前台可自行取消（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21

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第1题

携号转网受靓号协议限制问题：协议到期或存量无协议的靓号用户办理套餐变更时，系统会自动生成靓号协议，用户携出时“有优质号码协议”无法携出，极易造成用户越级投申诉，处理流程优化如下（）

A.靓号用户到营业厅办理套餐变更时（潜在携出用户多半会来主厅办理融合分拆业务），系统会自动生成靓号部协议，营业员要请用户签订协议、跟用户说清楚靓号会影响携转

B.对确需携转的用户由携转服务岗权限人员在当天为用户订购携号转网未履约违约金销售品（该销售品当日有效）

C.用户需改天携转的，要提醒用户来主厅办理取消违约金业务，严禁以其他任何理由限制用户办理携转业务

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第2题

以下哪些业务类型，不纳入7天无理由回退（）

A.参加了新合约、小合约、权益金活动

B.光猫、机顶盒影响二次销售的

C.携号转网业务

D.存费送费活动

E.高校套餐、政企集团系统业务（通过集团政企CRM系统受理）、云、物联网及其余涉及终端的政商校业务

F.标准信息化业务，如彩铃、来电名片、V网、流量包等

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第3题

终端违约金的收取仅针对光猫终端和机顶盒终端，其他类终端（WIFI设备、摄像头设备不在收取范围内）（）

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第4题

携入的靓号用户，在我网办理过户业务，过户时的新用户视同我网靓号新用户入网，办理预存，订购保底销售品，签署靓号协议（）

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第5题

月租型权益销售品用户违约需支付违约金＝未履约月份*月租X元/月；用户在协议期内欠费拆机，签约平台（微信/支付宝）会自动扣取违约金；通过CRM系统提前解约（退订或拆机），由CRM系统直接收取违约金额权益金的违约金（）

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第6题

月租型权益销售品用户违约需支付违约金＝未履约月份*月租X元/月；用户在协议期内欠费拆机，签约平台（微信/支付宝）会自动扣取违约金；通过CRM系统提前解约（退订或拆机），由CRM系统直接收取违约金额权益金的违约金（）

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第7题

若用户进厅咨询携出，通过系统查询后，用户有十年保底协议，支付违约金的标准是按相应靓号三个月的保底费收取（）

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第8题

收终端调测费：99元7折裸套餐、单宽、二宽用户，按照（）元/台收取；88、98集约礼包的“光猫+IPTV机顶盒”按（）元收取；129元及以上融合套餐、政企类宽带按（）元收取

A.100；100；免费

B.99；100；免费

C.99；99；免费

D.100；100

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第9题

月租型权益销售品用户违约需支付违约金＝未履约月份*月租X元/月；用户在协议期内欠费拆机，签约平台（微信/支付宝）会自动扣取违约金；通过CRM系统提前解约（退订或拆机），由CRM系统直接收取违约金额权益金的违约金（）

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