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[判断题]

利用互联网可以帮助企业建立完善的顾客信息资源系统，为顾客提供即时互动的“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额。（)

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-03

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第1题

"一对一营销"的核心是以()为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的"双赢"关系，为客户提供定制化的产品。

A.客户忠诚度

B. 产品质量

C. 顾客份额

D. 售后服务

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第2题

服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动。

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第3题

下列说法正确的有哪些()。

A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。

B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。

C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。

D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。

E.以上全部。

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第4题

顾客与服务系统的互动包括____A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与

顾客与服务系统的互动包括____

A顾客与服务人员友好互动

B顾客与服务人员过于友好的互动

C顾客与服务人员不友好互动

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第5题

在建立市场导向服务营销组织的过程中,服务企业需要构建顾客关系管理系统,该系统有以下部分组成（）

A.顾客态度管理

B.顾客数据库管理

C.顾客关系管理

D.组织推销队伍

E.完善核心服务

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第6题

服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动。（)

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第7题

关于网络营销的沟通策略，下列哪个说法不正确（)。A.传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个

关于网络营销的沟通策略，下列哪个说法不正确()。

A.传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

B.传统营销的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式

C.网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式

D.网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

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第8题

为了提高顾客满意度，培育更多忠实顾客，企业可以采用（)。

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训

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第9题

下列哪些是培育网络顾客忠诚度的方法（)

A.建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为

B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计

C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理

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第10题

负责接待来电客户，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是？（)

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

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第11题

网络营销调研有利于帮助企业提供良好的顾客服务。

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