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[判断题]
当顾客有需要帮助时：面带微笑礼貌准确尊称：xx，有什么需要帮助您（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-22
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A.面带微笑礼貌准确尊称：您好**，您别生气，有什么事情我能帮助您吗
B.将顾客引领至办公室，为顾客提供饮用水
C.细心认真倾听顾客倾诉
D.根据顾客的要求意愿，迅速妥善解决顾客所提出的问题
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第3题
顾客购物后回到家发现商品少了一样电话投诉（）
A．问清丢失商品的原因、地点，并通过监控帮助寻找，在卖场找到商品时，询问顾客家庭住址后上门送到顾客家中
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B．如顾客不再需要该商品时将商品退到卖场，通过微信转账为顾客办理退货
C．如通过监控经核实商品确实没落在卖场，一定要向顾客解释清楚：您好（带准确尊称），经监控查看核实后，您的商品当时已经带走，没有落在卖场，有没有遗落在其他地方的可能
D．通过监控核实商品确实没有落在卖场，不再理睬顾客
第5题
在结账中顾客向我们反映不满时,我们应（)。
A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉
B.不理睬顾客
C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题
D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决
第8题
常规商品在销售中的注意事项有哪些（)。
A.严禁私自进货、赊销、代销。
B.当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。
C.录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。
D.收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。
第9题
结账中顾客向我们反映不满时（)。
A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉
B.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题
C.告知顾客这不归我管
D.仪容仪表到位方可签到(大胖更衣柜到位后按此标准执行)
