题目内容（请给出正确答案）

在沟通过程中，客服可以随意打断客户说话，接过客户的话直接说分值（）

[单选题]

在沟通过程中，客服可以随意打断客户说话，接过客户的话直接说分值（）

A.对

B.●错

C.回答正确

提问人：网友154336271 发布时间：2023-03-15

参考答案

B、●错

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ABC

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第1题

人与人能够保持长时间的接触、沟通，一定是在互相尊重的前提下，在客户与客服之间的交流中，互相尊重所带来的影响是巨大的。对客户的尊重表现在：（)。

A.尊重客户的提问

B.不能随意打断别人的谈话

C.尊重客户的选择

D.合理的使用阿里旺旺的表情

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第2题

节点过程中客户对我们的项目有误解，要及时打断客户说话，进行解释沟通（）

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第3题

投诉沟通过程中正确的是（）

A.急于否定客户陈述

B.耐心聆听客户

C.打断客户说话

D.急于进行辩解

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第4题

客户说话时可以随意打断，然后发表自己的观点（）

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第5题

在心理咨询技术中,目光接触、点头赞许、专心一致、有效重复、避免打断对方的说话和转换角色等可

以帮助健康管理师提高自已在倾听与反馈过程中的有效沟通。()

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第6题

沟通过程中要注意哪些（）

A.观察沟通对象的感受

B.观察沟通对象的期望值

C.观察自身的情绪控制，学会自我控制

D.现场打断客户说话，解释并提出自己的观点

E.现场纠纷情节严重不配合协调时，可按级上报协调

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第7题

尊重对方，学会沟通要做到（)

A.学会从对方的立场、观点和情感考虑问题，注意时间、地点和场合

B.在劝说的时候要学会使用对方能听懂的话

C.随便打断别人说话，随意插话

D.既善辩论又善于聆听

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第8题

出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求

A.随意插话

B.要求乘客保持安静

C.打断乘客说话

D.专心开车，不插话

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第9题

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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第10题

以下关于电话回访的说法中不正确的是（）

A.在电话回访过程中，针对客户不合理的部分，可以与客户进行争辩

B.客户说话时，可以打断客户的讲话

C.当时解答不了时，事后一定要及时给以回复

D.不要谈及太多与业务无关的内容

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第11题

在洽谈过程中，推销员不要因急于回答客户的问题或者做出解释而打断对方说话。（)

在洽谈过程中，推销员不要因急于回答客户的问题或者做出解释而打断对方说话。()

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