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[判断题]

在处理客户投诉抱怨时，为了彰显专业性，应使用快速的语速和客户沟通（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01

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第1题

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。（

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()

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第2题

《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TSGZ7003－2004)规定，检验检测机构在处理来自客户的投诉和抱怨时，应当保存所有投诉和抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（)的记录。

A.控制措施

B.预防措施

C.纠正措施

D.处理决定

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第3题

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。（)

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。()

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第4题

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第5题

客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第6题

客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（）

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第7题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第8题

客户的所有投诉、抱怨动机，归根结底都是为了获取口舌之快。（)

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第9题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户进行处理（）

A.意见

B.建议

C.抱怨

D.一般诉求

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第10题

对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）？

A.客户对产品不满

B.客户对投诉处理过程不满意

C.客户投诉及抱怨很常见

D.客户投诉习以为常，需要用时间冷却客户

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第11题

客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况”。（)

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