题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务标准化中文明用语的基本要求（）

A.来有迎声，怨有歉声、问有答声

B.来有迎声，走有送声，怨有歉声

C.来有迎声、走有送声、问有答声

D.来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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第1题

主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）

A.来有迎声

B. 问有答声

C. 怨有歉声

D. 走有送声

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第2题

主动问候客户，坚持使用“您好、请、√不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.怨有歉声

D.走有送声

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第3题

营业人员服务礼仪（）。

A.来有迎声、走有送声、微笑服务

B. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递

C. 来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范

D. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

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第4题

主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）

A．来有迎声

B．问有答声

C．怨有歉声

D．走有送声

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第5题

服务的三声是指来有迎声、问有答声、去有送声（）

A．来有迎声

B．问有答声

C．去有送声

D．来有欢声

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第6题

厅堂客户服务经理的“三声服务”，指（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.问有回声

D.来有问声

E.走有送声

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第7题

营业人员在服务时做到三个有声，即：（)。

A.来有迎声

B.来有请声

C.问有答声

D.走有送声

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第8题

增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）

A.来有迎声，问有答声，去有送声

B.来有引导，问有指导，去有送声

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第9题

文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声（）

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第10题

服务规范基本要点（)。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有

服务规范基本要点()。

A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声

B.走有送声、关注确认、引导、送客

C.来有迎声、关注确认、送客

D.暂离致歉、双手递接

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第11题

谨记服务的“四声应答”是那些（）

A.来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声

B.您好、收到、好的、不用客气

C.客来有迎声、客问有答声、客走有送声、谢谢

D.平和、准确、一致、方便

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