题目内容
（请给出正确答案）
A.用户来电咨询售后联系方式，坐席未核实具体问题直接发送售后地址及电话
B.用户表示公司有一台设备，之前人员离职，联系不上了，账号也登录不上去，坐席核实设备是18年1月1号之后的设备，建议用户售后更换序列号，提醒费用
C.用户有一台C6C的设备，还在质保期限内，设备云台无法控制需要售后，坐席建议设备寄到杭州服务网点进行维修，可以报销运费，最高22元
D.用户需要上门服务，坐席告知上门费200元，安装费是150元/台摄像头，用户觉得太贵了，坐席建议用户自行联系服务商确认一下也可以
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A.先确认安维是否有联系记录，如果的话和客户确认下是否有未接来电，有的话发咨询催单，没有的话发超时催单
B.客诉-超时催单
C.客诉//服务不规范
D.咨询催单
B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈
C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合
D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈
A.用户来电手机号与购课手机号不一致查询自己的物流信息
B.用户来电手机号与购课手机号不一致咨询课程开课时间和主讲老师
C.用户来电手机号与购课手机号不一致咨询退款金额
D.用户来电手机号与购课手机号不一致要求修改地址
A.客户咨询停机保号业务，直接告知去营业厅办理
B.客户咨询销号业务，应主动询问具体诉求，100%挽留，100%点击来电原因
C.客户咨询销户业务，直接告知去营业厅办理
D.客户咨询停机保号业务，来电原因点击：突发事件-停机保号挽留
A.用户来电告知需要查询账号，提供手机号为188******70，客服查询后探寻回复请问是需要查询188尾号70的账号吗
B.用户咨询退费什么时候到账，客服告知已为您申请退款，请耐心等待将于1-10个工作日内到账
C.告知用户该账号显示为京东黑名单
D.播放记录的具体影片名称及观影时长
A.坐席告知用户，自己是摄像机业务线，不清楚指纹锁相关售后流程，建议用户挂断重新拨打
B.坐席核实用户问题，告知用户稍等一下，核实之后回电告知用户，用户接受
C.坐席核实用户问题，发现自己不会解决时，告知用户帮忙反馈工程师处理，客户接受
D.坐席告知用户帮忙查询一下，10分钟之后回电，但10分钟后坐席未核实到结果，也未回电告知用户，半小时之后回电告知用户解决问题
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录
B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效
C.具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验
D.建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈
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