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[判断题]
ID跟手机号创建的工单，如用户手机处于无效联系方式且在24小时内未提供有效联系方式，报备群升级或完结（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-22
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第1题
当客户注册了两个手机号，分别有两个销售进行跟进时，无论你是否跟进的更加细致，跟客户聊的内容更加丰富、更具针对性。都要依据“谁先跟进系统内能查到有效沟通记录且谁先创建有效工单的先后顺序”判断两个手机号撞线/撞单的业绩归属--双用户名申诉（）
第2题
用户在激活时填写绑定手机号码，提示“此手机号已有账号，不允许使用此手机重复绑定”如何解绑（）
A.登录天翼云桌面通用版APP，在我--账号与安全--手机号中进行更换手机操作，更换新手机后，原手机将自动解绑，可以重新绑定
B.登录天翼云桌面控制台，在桌面管理中找到需要解绑手机的用户账号所对应的云桌面实例，点击管理--用户解绑进行云桌面和用户解绑操作
C.在用户管理--更多中，选择删除将用户账号进行删除操作
D.在用户管理--新建用户中，进行用户新增，在创建时选择邮件通知激活的方式进行创建，并按照原来方法进行邮件激活操作
E.在桌面管理中，找到刚才解绑的云桌面实例，在管理--用户绑定中将云桌面重新分配刚生成的用户账号
第3题
关于工单以下说法正确的是（）
A.工单需要在会话结束后（在线2小时内、电话1小时内）重启/新建
B.涉及多个订单的同一问题，根据订单需根据订单下多个工单并关联
C.工单联系手机号填写用户进线反馈的号码，把用户购课手机号备注在工单内
D.工单内容描述在下单后就不允许修改，如需要补充说明可在工单回复中进行补充
第5题
如一线小伙伴接线中，遇到自称媒体或警方来电咨询问题以下说法错误的是（）
A．可直接记录清楚客户信息、用户诉求、回电号码等，记录工单反馈。可告知用户您的情况我了解了，需要帮您反馈到相关部门，会有工作人员跟您联系，请您耐心等待
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B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈
C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合
D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈
第8题
用户反馈物流停滞要求补发，以下做法正确的是（）
A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单
C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待
D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单
第9题
公交卡进站刷卡时手机弹出刷卡页面但闸机无反应，以下处理正确的是（）
A.直接引导用户手机恢复出厂设置
B.可引导用户重启手机后关闭并打开NFC开关尝试
C.进入「设置>连接与共享>触碰付款>将默认付款应用从钱包更换为其他应用后再切换回钱包」
D.无法解决则录互联网工单反馈需引导用户提供异常截图
第11题
湖北武汉用户投诉漫游到北京后手机上无信号，无法使用，要求处理解决，常见处理步骤有：()。
A.派发集团工单至北京公司协助进一步排查处理
B.建议用户换机换卡测试，以判断是否为手机终端或SIM卡的问题
C.查询用户是否登记上漫游地交换机，登记状态是否正常
D.查询用户HLR数据，国内漫游功能是否开通
