题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于工单以下说法正确的是（）
A.工单需要在会话结束后（在线2小时内、电话1小时内）重启/新建
B.涉及多个订单的同一问题，根据订单需根据订单下多个工单并关联
C.工单联系手机号填写用户进线反馈的号码，把用户购课手机号备注在工单内
D.工单内容描述在下单后就不允许修改，如需要补充说明可在工单回复中进行补充
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
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第1题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
A.10
B.20
C.30
D.60
第5题
关于客户意见工单发单要求，以下说法正确的是（）
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
第7题
关于重启/追加/激活操作规则，说法正确的是（）
A.已有异常件工单，如客户催派后网点多次未及时安排，属于需求变更不及时，需重启工单
B.针对微信自助端发起个性化需求工单，如客户投诉内容为投诉问类问题，可按当前工单处理完毕后按对应类型结束即可无需重启
C.同一通话中，客户既反馈自助工具问题，同步反馈因工具问题需对快件进一步跟进，需按声音归类发起对应类型的工单
D.如上报的问题为需求类，跟进中发现存在时效类或安全类问题，无需重启新工单
