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第1题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局等)投诉,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款()
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第2题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局等)投诉,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款()
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第3题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局等)投诉,一经核实,总部在处理客户问題的同时,将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款()
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第4题
理赔处理的主要环节是引发快件问题的责任环节。所以,客户找到寄件网点,寄件网点可以建议客户联系责任环节解决()
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第5题
如是寄件网点,责任环节在转运中心,寄件网点没有有效处理快件问题导致客户投诉到邮局,寄件网点与责任环节同责,罚款金额是一样的()
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第6题
客户向派件站点反馈快件的问题,判定责任环节是寄件站点或者转运环节的,派件站点的工作人员,可以告知客户联系责任环节处理,不用升级处理()
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第7题
理赔处理的主要环节是引发问题件的责任环节,所以客户找到寄件网点,寄件网点可以建议客户联系责任环节处理()
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第8题
对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉,片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。()
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