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[单选题]

维保预约达成率的计算中，预约单录入保存时间与车辆进站开具委托书时间，间隔多久算预约有效（）

A.4个小时

B.8个小时

C.12小时

D.24小时

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

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第1题

装维人员与用户预约安装时间时，对于超长预约时间的工单，如预约安装时间在天以后，建议停留在CRM系统订单缓装池中，临近预约时间小时以内再派单至装维系统（）

A.10、24

B.10、48

C.15、24

D.15、48

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第2题

掌上装维APP处理投诉工单流程（)。

A.受理-预约-竣工

B.预约-受理-竣工

C.受理-竣工-预约

D.预约-竣工-受理

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第3题

对于超长预约时间的工单，建议停留在CRM系统订单缓装池中，临近预约时间（)天以内时再派单至装维系统？

A.1天

B.5天

C.0.5天

D.2天

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第4题

服务顾问的评价指标是（）

A.预约达成率

B. 接车台次目标达成率

C. 服务经营目标达成率

D. 以上都是

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第5题

外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统

A.0.5

B.4

C.2

D.1

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第6题

外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。

A.0.5

B. 4

C. 2

D. 1

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第7题

对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

A．错误

B．正确

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第8题

招揽时如何对客户创建预约单（)

A.在客户概要中找出客户后点击创建预约单

B.在服务预约界面新增预约单

C.招揽时点击预约按钮进行预约

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第9题

为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）

A、正确

B、错误

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第10题

工单轨迹可以看到装维预约的详细时间。（）

A、正确

B、错误

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第11题

用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）

A、正确

B、错误

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