题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

自贩机售后退款审核操作说法正确的是（）

A.当历史售后次数在10次以下，有图片但无法联系上客户，以相信客户为原则，退款

B.当历史售后次数在10次以下，客户未上传图片时无需联系客户直接驳回

C.当历史售后次数在10次以上，无图片驳回（无需联系客户）

D.当历史售后次数在10次以上，有图片报备组长或质检复核后，再按正常流程审核

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-24

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第1题

关于售后审核，正确的是（）

A．线上操作退货退款后货款会直接退给客户，线下单独取货

B．换货和补货都只能走线下流程

C．整单退款后优惠券会返回客户账户

D．门店代客户申请售后会直接审核通过

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第2题

当门店进线反馈售后迟迟没有到账，表现不耐烦时，客服正确的处理方式是（）

A.告知门店已审核退款

B.截图售后状态给门店

C.直接转接资金组处理

D.先安抚门店，并告知退款时效

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第3题

当订单在审核有负数，客服正确的处理方式是（）

A.审核退款

B.和门店解释出现负数的原因，并且告知门店因质量问题售后的商品使用了优惠券会补还

C.报备主管

D.转接二线审核

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第4题

下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）

A.买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮

B. 如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C. 售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会

D. 处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知

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第5题

下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）

A.买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮

B.如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C.售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会

D.处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知

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第6题

有利于降低售后服务时长的工具有哪些？（）

A.极速退款

B.极速审核

C.售后SA

D.闪电退款

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第7题

自贩机投放的重点渠道特点是：消费者停留超过4小时的半封闭性区域（）

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第8题

智能柜超过3台，自贩机超过3台，需要申请批量特批（）

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第9题

以下关于自主售后自动化策略的场景,不包括哪一项（）

A.待审核自动化

B.待收货自动化

C.待退款自动化

D.待处理自动化

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第10题

以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？（)

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

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第11题

以下哪些不是售后自动化（SA)已上线的策略场景？（)

A.取消订单-未出库自动审核通过

B.售后服务单自动审核通过

C.售后服务单不退货仅退款

D.根据物流节点自动退款

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