接待年老体弱宾客时，应（）

接待身体残疾的宾客时，应()。

A.尽可能将其安排在离出、入口较近位置，便是于出入

B.安排在窗前

C.尽可能安排在光线好的位置

D.安排在适当位置，遮掩其缺陷

A．尽可能将其安排在离出、入口较近位置

B．安排在窗前

C．尽可能安排在光线好的位置

D．安排在适当位置

A.工作安排

B.车辆安排

C.生活安排

D.业余生活安排

A.出入

B.招待

C.服务

D.观察

A.车辆安排

B.人员安排

C.物品安全

D.时间安排

在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是().

A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

B.尽可能展示我国茶文化的礼仪

C.可适当运用他们的礼节,礼仪,以表示对宾客的尊重和友好

D.可以不用考虑我国接待的行为准则,运用他们的礼仪来接待

在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,()最为妥当.

A.顺应宾客的要求

B.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足

C.耐心解释,当宾客意识到失礼时,以宽容的姿态对待

D.将宾客的要求放在一边,不予理睬或转移话题

A.询问宾客姓名和房号

B.详细了解情况，做出具体分析

C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝

D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释