题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

A.问题采集者

B. 经验传递者

C. 统计预测者

D. 工作监督者

提问人：网友honeyzd 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的 .（)

A.服务标准

B.服务要求

C.工作职责

D.管理制度

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第2题

在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。

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第3题

在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。

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第4题

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

A.忙时自动业务接通率不低于85%

B. 客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C. 忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D. 突发事件要有足够的客服代表补充或加班

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第5题

客户服务中心话务现场管理的制度有：（）

A.交接班制度

B. 信息管理制度

C. 安全运营制度

D. 例会制度

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第6题

客户服务中心话务现场管理的制度有（）

A．交接班制度

B．信息管理制度

C．安全运营制度

D．例会制度

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第7题

通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。（)

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第8题

产品交付后，在客户现场发生的国内项目不符合，由客户服务中心人员在OA缺陷管理系统中进行登记录入。国际项目现场发生的不符合，由国际客户中心人员统计后登记录入（）

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第9题

下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是()：①广告销售; ②现场销售管理; ③客户服务管理; ④服务中心管理。

A.①③

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③④

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第10题

在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？

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