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[判断题]

客户来电下载彩铃，要求员工推荐，可以直接推荐热门歌曲（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-30

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第1题

以下关于圈子彩铃说法错误的是（）

A．非云南客户先查看客户是否有圈子彩铃成员信息，若有，根据展示的业务资费信息，由人工直接为客户办理开通（5元/月），或者是建议客户拨打12530886（音频版）/12530889（视频版）办理开通（非5元/月）

B．同一手机号码可以在多个圈子中

C．贵州客户来电办理圈子彩铃功能，且具备圈子彩铃成员信息，业务资费是非5元/月的，应为客户记录工单处理

D．云南用户来电新增订购圈子彩铃，直接推荐至10086办理集团彩铃。云南用户，圈子彩铃业务取消后要求恢复，可以建议客户联系客户经理或者拨打10086，客户不认可则记录工单；出现铃音故障，正常记录工单

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第2题

客户来电，受理完客户需求后，核实客户已有彩铃包月业务和咪咕音乐白金会员业务后，可以直接推荐办理咪咕阅读至尊会员，不用区分客户是否是低龄客户（）

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第3题

云南客户在有圈子成员信息的情况下，要求开通圈子彩铃，员工应直接推荐至10086办理集团彩铃（）

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第4题

贵州客户来电要求开通圈子彩铃业务，核实客户已有加圈信息，人工可以直接为其办理开通（）

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第5题

彩铃包月客户来电要求推荐免费的彩铃，以下正确的是（）

A.搜索0元铃音进行推荐

B.推荐彩铃包月歌单彩铃

C.推荐重点推广歌单非标红歌曲

D.推荐热门搜索词彩铃歌曲

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第6题

非彩铃包月客户来电要求推荐免费的彩铃，以下正确的是（）

A.0元彩铃

B.热门搜索词彩铃歌曲

C.推荐重点推广歌单非标红歌曲

D.彩铃包月榜单歌曲

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第7题

贵州客户来电，可以主动推荐彩铃包月轻享包或者彩铃功能+彩铃包月轻享包套餐业务（）

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第8题

客户来电反映刚定制不久的音频彩铃还在有效期内，但是突然消失，核实客户无前期工单，且铃音库确实没有客户所说的彩铃，按照版权调整解释口径解释后，客户要求核实为什么不通知的原因以及要求恢复之前定制的彩铃，派单节点是什么（）

A.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功

B.彩铃->音频彩铃->功能使用->未按设置规则播放彩铃->未按设置规则播放彩铃

C.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失

D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->内容问题->版权问题

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第9题

客户来电反映设置的彩铃《桥边姑娘》，听不到，听到的是嘟嘟声，派发工单节点是：彩铃-＞音频彩铃-＞功能使用-＞下载与实际铃音不符-＞下载与实际铃音不符（）

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第10题

非彩铃包月轻享包客户来电试听三首歌曲后，由于系统限制，无法再试听其它歌曲，但客户又需要试听其它歌曲，员工以下做法正确的是（）

A.经客户同意为其转接听歌助手-已达试听上限

B.未客户同意为其转接听歌助手-已达试听上限

C.经客户同意为其转接听歌助手-推荐试听

D.经客户同意为其转接听歌助手-循环听歌

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