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因责任环节未积极处理，致使总部理赔组面对客户先行赔付，总部理赔组将向责任网点收取100/票先行理赔服务费（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-15
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第1题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）
第2题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）
第3题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉,一经核实,总部在处理客户问題的同时,将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）
第4题
邮政管理局转办的工单，由转办局归属的代理区统筹处理，路由各环节需要积极配合处理工作。若责任环节超时未回复或回复内容不真实，由转办局归属的代理区直接面对客户处理，理赔款（涉及理赔的快件）由责任环节承担（）
第7题
客户直接联系网点追责，确定自身责任，需在（）内面对客户赔付到位;确定自身无责或自身有责但与客户无法协商一致，需要在问题发生后（）内通过工单系统升级至代理区/总部理赔组处理
A.30分钟，1小时
B.1小时，30分钟
C.1小时，2小时
