题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（ ）。
A.忠诚客户
B.潜在客户
C.普通型客户
D.老客户
提问人：网友lqlq2019
发布时间：2022-01-06
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A.忠诚客户
B.潜在客户
C.普通客户
D.老客户
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第2题
以()作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。
以（)作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。
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A.根据客户与企业的关系进行分类
B.根据客户对企业的价值进行分类
C.按客户信用度
D.按客户忠诚度
第3题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度
B. 提高客户满意度
C. 提高客户服务水平
D. 减少客户投诉
第4题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的
A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉
第5题
下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是()。
A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
第8题
按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A.按零售客新品户定货行为进行分类
B. 根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C. 按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D. 在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
第10题
按客户行为特征分类，一般根据（）来分
A．按零售客新品户定货行为进行分类
B．根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C．按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D．在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
