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[多选题]

客户关系管理的思想及管理方法包括（）。

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上

提问人：网友文旻昊 发布时间：2022-08-04

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第1题

客户关系管理的思想及管理方式包括（)。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第2题

目标管理方法的本质就是强调以人为中心的被动式管理。（)

目标管理方法的本质就是强调以人为中心的被动式管理。()

参考答案：错误

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第3题

现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。

A.最终客户

B.分销商

C.合作伙伴

D.企业客户

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第4题

客户关系管理首先是一种管理思想。（)

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第5题

以人为本的管理原理，就是强调以人为中心的管理思想。（)

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第6题

管理现代化包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段等现代化，“重视经营和重视决策”属于（)。

A.管理手段现代化

B.管理方法现代化

C.管理组织现代化

D.管理思想现代化

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第7题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第8题

管理的核心是管理思想和管理方法。管理的核心是管理思想和管理方法。（）

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第9题

客户关系管理概念的核心是（）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

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第10题

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）A.客户关系管理思想B.客户关系管理理念C.

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）

A.客户关系管理思想

B.客户关系管理理念

C.客户关系管理系统

D.客户关系管理策略

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第11题

___________是美国管理学家彼得•德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强调以__

_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_______为中心的参与式管理。

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