题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电咨询之前手机号注册的联想会员账号绑定一台机器想要换绑到另一个账户中，需要一下哪些操作（）
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
提问人：网友90000002
发布时间：2024-01-16
如搜索结果不匹配，请 
A.帮其登记工单反馈
B.建议用户加QQ咨询
C.建议用户可以直接在客户端修改
D.以上都不对
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第2题
客户表示会员乐视账号忘记密码无法正常登陆，账号绑定的手机号已经注销，为客户升级工单时所选产品类型和三级选项为（）
A.会员、帐号注册/修改/密码找回指导
B.会员、手机无法收到验证码
C.超级手机、用户名密码忘记
D.超级手机、手机无法收到验证码
第3题
用户反馈会员开错账户了，想要更换绑定的手机号，如用户要更换的新手机号未曾注册过蜜芽账户，可引导用户自行更换；如用户要更换的新手机号之前注册过蜜芽账户，需要引导客户联系蜜芽客服处理（）
第5题
如何在银河系统添加账号（）
A.点击银河系统，报班管理，输入注册手机号，新增学员
B.点击银河系统，报班管理，输入注册手机号，学员详情
C.点击银河系统，报班管理，输入来电手机号新增学员
第6题
客户表示咪咕音乐原账号的手机号已注销，现来访需要员工对用户进行账户注销，流程正确的是（）
A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证
点击查看答案
B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认
C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访
第8题
12月10号之后签约的租赁客户来电咨询会员权益问题，以下回复正确的是（）
A.告知客户是系统问题，直接联系王苓帅给客户发放权益
B.告知客户的成交时间非会员权益的活动时间，不管任何方式都无法享受租赁会员权益
C.告知客户的成交时间非会员权益的活动时间，但是只要客户提出就可以特殊报备给客户申请发放
D.告知客户的成交时间非会员权益的活动时间，但是如果在12月9号之前支付定金并有相关凭证，可以做特殊申请
第10题
修改手机号流程有误的是（）
A.账号只有奇异果会员充值：引导用户咨询奇异果客服处理
B.单片不作为核实项目
C.账号为非会员状态，最近一笔订单为FUN会员订单，不可以作为凭证
D.账号仅有一笔充值记录且是会员状态：仅须提供该笔交易凭证，核实成功即可修改，若不能提供则高期望
第11题
对于申请发票流程，说明正确的是（）
A.学员为B2B用户要求申请发票，提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票，建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票，先建议申请普通发票，若不接受，提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票，但收到后丢失，要求补开普通纸质发票，客服人工申请
