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[判断题]
和客户发生财产纠纷时，可以打电话辱骂客户或发短信威胁客户（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-10
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A.客户骂我，可以与客户争吵
B.只要不接话，可以在机房随意开玩笑，闲聊
C.泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务：私开业务、不知情定制等）
D.上班时和客户发生不愉快，可以在私下去发信息或打电话教训客户
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第2题
金葵花理财中心-贵宾客户经理化解投诉，当有客户投诉、不满和纠纷发生时，应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨或不满的，或出现过激行为（如拍桌、摔物、辱骂、吵闹等）的，第一时间出面安抚，同时根据客户具体投诉事项联系相关人员及时出面予以妥善处理，做到以上事项的，不扣分（）
第3题
以下哪种做法是错误的（）
A.客服在服务过程中主动或者故意出言不逊，恶言相向
B.线下给客户发短信或打电话，围追堵截进行骚扰，辱骂，人身攻击报复等
C.无理由/未经用户同意，帮用户转接其他客服
D.将用户的信息泄露给他人或自己添加用户进行报复
第4题
以下哪些是形体仪态的禁止行为（）
A．串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠；
B．接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅；
C．双手叉腰，插入衣裤，敲桌子或玩弄物品；
D．辱骂客户，与客户发生争吵
第8题
以下哪些是形体仪态的禁止行为（）
A.串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠；
B. 接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅；
C. 双手叉腰，插入衣裤，敲桌子或玩弄物品；
D. 辱骂客户，与客户发生争吵
第9题
以下选项中是“零容忍”类差错的是（）
A.要求或强迫与债务人无关的第三方代还或转告
B.电话接通时未确认客户身份直接展开催收作业
C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生
D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况
