题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

员工哪些行为属服务禁忌（）

A.客户骂我，可以与客户争吵

B.只要不接话，可以在机房随意开玩笑，闲聊

C.泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务：私开业务、不知情定制等）

D.上班时和客户发生不愉快，可以在私下去发信息或打电话教训客户

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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第1题

以下哪些为生产中服务禁忌行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.违反五条禁令

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第2题

以下哪些属服务禁忌动作和行为？（）

A.A-在倾听客户说话时完全保持沉默

B.B-给客户随便承诺无法做到的事情

C.C-没有确认记录信息前就挂断客户电话

D.D-频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）

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第3题

下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？____A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气)站补充

下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？____

A.抢客、强行揽客

B.车上载有乘客时到加油(气)站补充燃料

C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰

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第4题

生产中服务禁忌行为有（）

A.辱骂客户

B.恶意骚扰报复客户

C.威胁恐吓客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

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第5题

当通电话中客户情绪激动或面对客户投诉抱怨时，客服代表未采取任何措施，对客户情绪进行安抚、未做出主动解释、宽慰等关怀行为。--员工存在哪类服务问题（）

A.服务能力类

B.服务意识类

C.服务禁忌类

D.沟通技巧类

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第6题

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

A.服务目标

B. 客户行为

C. 服务行为

D. 服务需求

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第7题

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系

A.服务目标

B.客户行为

C.服务行为

D.服务需求

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第8题

下列哪种行为属于服务禁忌？____A.行车时接打手机B.路桥通行费由乘客承担C.征得乘客同意后拼客D.

下列哪种行为属于服务禁忌？____

A.行车时接打手机

B.路桥通行费由乘客承担

C.征得乘客同意后拼客

D.提醒乘客勿将头伸出窗外

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第9题

下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？____

A.抢客、强行揽客

B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料

C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰

D.由乘客承担路桥通行费

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第10题

客户可以选择哪些与重要客户服务系统连接方式？

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第11题

根据《证券法》的规定，证券公司可以从事下列哪些行为？（)A．对客户买卖证券的收益作出承诺B．接受客

根据《证券法》的规定，证券公司可以从事下列哪些行为？()

A．对客户买卖证券的收益作出承诺

B．接受客户的全权委托，代理客户进行证券买卖

C．为客户提供融资融券的服务

D．承诺赔偿客户买卖证券的损失

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