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[判断题]

楼层服务员整理客房时如发现房内外有待收餐具时，可直接送到厨房。（）

提问人：网友谭磊 发布时间：2022-08-16

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第1题

发现客人在房内使用电器时，客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素；如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有关送餐服务；及时将这情况（）。

A.不用管

B.报同事多关注

C.报大堂副理及保安部

D.报楼层主管

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第2题

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（)。A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是()。

A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间

B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快

C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

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第3题

客房服务员在清扫客房时，如房内的电话铃响，服务员可帮客人接听。（)

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第4题

客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（）。

A.主动上前询问

B. 请其离开楼层

C. 与保安部门联系

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第5题

完成VIP客房以及散客房间的简单整理是（）的职责。

A.楼层领班

B. 早班服务员

C. 中班服务员

D. 夜班服务员

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第6题

服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话。（)

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第7题

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（)？

A.客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。

B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。

C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。

D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

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第8题

客房服务员在使用楼层钥匙时需注意（）。

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第9题

客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。

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第10题

客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。（)

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第11题

在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

A.楼层勤杂工

B. 楼层主管

C. 客房服务中心主管

D. 客房服务员

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