题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉工单回单时不需要对进行校验（）

A.ONU光功率

B.WiFi信号强度

C.测速结果

D.账号拨号记录

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

参考答案

B、WiFi信号强度

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ABCD

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第1题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第2题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第3题

OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第4题

装机回单光功率挂测不通过的原因有（)、手动做的数据、光猫断电不在线。

A.光功率不达标导致

B.用户不在家

C.测速不通过

D.以上都不是

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第5题

投诉工单全量质检，质检不通过的工单()，()方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。

投诉工单全量质检，质检不通过的工单（)，（)方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。

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第6题

翼运维宽带质量检测查询结果中包括（）

A.账号状态

B.账号速率

C.下行光衰

D.客户测速结果

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第7题

为了分析输入数据不确定性可能在预测结果中引入的误差，需要对历史功率数据和历史同期预测功率数据进行（）

A.协方差校验

B. 相关性校验

C. 随机误差校验

D. 指数校验

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第8题

填写码单时，不需要对每块钢板长度进行记录。（)

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第9题

投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。

A.工单

B. 投诉

C. 报告

D. 通知

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第10题

当宽带竣工测速时，发现陕西联通测速APP 显示不出签约账号，这时候最好办法，就是光猫断电或更换个光猫后，再进行测速，进行处理。（)

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第11题

不满意办结申请材料（投诉、举报除外)由工单回单确认人员进行审核，由班长负责汇总。（)

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