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[多选题]

影响合格服务期望的因素包括()。

A.暂时性服务强化因素

B.可选择的服务供应商

C.自我感知的服务角色

D.环境因素

E.预测服务

提问人:网友yxycon 发布时间:2022-01-07
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第1题
甲房地产开发公司给某项目定位为单身白领公寓,考虑到项目规模较小,并且所处片区不属于当前的热卖区,公司准备大力宣传规划即将建设的商圈来吸引客户关注,并希望通过维护品牌和服务形象,制定一个相对较高的价格。项目推出以后,销售情况良好,但是1个月后销售量急剧下降,公司管理层马上召开紧急会议,研究原因及对策。

试分析:

甲房地产开发公司在给该项目定位时,应注意对人文社会经济资料的收集,人文社会经济资料要以收集()年期的中长期资料为基础,只有这样才能掌握和预测发展趋势。

A.5~10

B.3~5

C.15~20

D.10~20

商圈的顾客占顾客总数量的15%~20%,顾客比较分散属于()。A.核心商圈

B.边缘商圈

C.次级商圈

D.重点商圈

在本项目定位中采用的SWOT分析方法的行动对策主要是()。A.WT对策

B.WO对策

C.ST对策

D.SO对策

93.销售量下降的原因可能有()。A.竞争楼盘出现

B.广告支出减少

C.市场定位不准

D.利率下调

经公司管理层一致商定,决定采用比较定价法来调整该项目对策,对影响价格的各因素以及权重进行修正后,应进行的工作是()。A.确定市场调查的范围和重点

B.对交易情况修正

C.对每个重点市场比较进行调整

D.制作市场比较结果表

甲房地产开发公司为了维护品牌和服务形象,通常采用()的方法,提高市场占有率。A.稳定价格目标

B.过渡定价目标

C.竞争定价目标

D.区位定价目标

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第2题
以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素?

A、服务产品特点

B、服务价格信息收集

C、服务定价程序和服务价格促销

D、服务个性化要求

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第3题
对客户服务质量影响最大的因素包括()

A. 企业特点和社会文化特点

B. 资金实力

C. 服务程序

D. 客户和服务人员的特点

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第4题
餐馆中整洁的桌椅、洁白的台布和统一的员工着装等有形展示,会让顾客联想到高质量的服务。
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第5题
顾客满意主要受到( )等因素的影响。

A、产品和服务特性

B、消费者情感

C、顾客对消费结果的归因

D、对公平或公正的感知

E、他人的因素

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第6题
顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。
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第7题
顾客对合格服务的期望水平最高,对理想服务的期望水平最低,而宽容服务的期望水平介于两者之间。
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第8题
乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式,这些都会影响其对所体验服务的感觉;而积极的顾客会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。
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第9题
移情性是指企业给予顾客的关心和个性化的服务。它是设身处地为顾客着想,对顾客给予特别的关注。
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第10题
与商品的分销渠道相比,服务的分销渠道较长。
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