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[判断题]

客户对于营销活动期限内限制变更套餐不满，对于短信、外呼等渠道能查询到客户办理确认记录的，解释后若客户不认可，可记录咨询单服务类-业务咨询-业务规则类-活动期内限制变更套餐，是否正确（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-04

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第1题

规范5G营销、严守4条红线有哪些（）

A.客观、真实的宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件

B.尊重客户的真实意愿，不能误导、强迫客户办理或升级5G套餐，未经客户同意不得擅自开通5G套餐或升级包等服务

C.无协议约定不得限制5G套餐客户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐客户变更套餐的，可依据协议与客户协商解决适宜

D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置

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第2题

湖南省内客户均可参与2020年两节营销终端活动之信用直降活动，无套餐限制（）

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第3题

以下说法正确的是（）

A.10086人工不提供代拨电话

B.家庭V网仅限主卡办理

C.变更套餐时，需提醒客户营销活动或优惠可能会取消

D.客户本机办理挂失停机直接操作

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第4题

在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。（)

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第5题

在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）

A. 充分挖掘客户需求

B. 进行详细的价值展现

C. 唤起客户对产品的兴趣

D. 挖掘客户对于现状的不满

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第6题

近期集团公司将开展第二次监测调研，工作要求：套餐、资费办理过程要做到几个必须（）

A．必讲在销售前的套餐资费（含开户、开卡、套餐变更等）5要素：套餐月费、内含资源、超套资费、限定条件、其他权益

B．营销人员必须熟练掌握套餐资费、营销案的关键内容

C．介绍完资费后，必须询问客户是否还有对要办理的套餐、营销案不清楚、不明白的地方，若客户不清楚，再跟客户介绍一次；介绍完5要素后，要向客户说明更加详细的内容，可以查看资费单张或资费合同

D．必讲营销案（含合约办理、营销优惠、充值等）5要素：优惠内容、促销期限、限制条款、到期规则、违约赔付标准

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第7题

智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐客户在合约期内，若使用套餐不满合约期12个月的情况下要变更其他非5G极享“三千兆”融合套餐需要缴纳违约金（）

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第8题

智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐客户在合约期内，若使用套餐不满合约期12个月的情况下要变更其他非5G极享“三千兆”融合套餐需要缴纳违约金。（)

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第9题

依据移网业务中的套餐变更规范，对于冰激凌套餐、2I产品等有业务规则限制的套餐，可以在协议期内办理相关套餐变更。（）

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第10题

客户本月变更融合套餐后，觉得新套餐不合适，是否可以再变更一次融合套餐（）

A.可以，无变更次数限制

B.不可以，融合群套餐一个月只能变更一次

C.不会请选此项

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