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[判断题]

与客户发生纠纷、争吵、挑衅、怠慢、不尊重客户，坐席未上报主管，情节严重的或引发客户投诉，予以留司查看处理，扣25分；与客户发生纠纷、争吵、挑衅、怠慢、不尊重客户，坐席及时上报主管，主管未干预，引发客户投诉，予以记大过处理，扣20分（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28

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第1题

营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（)。

A、微笑服务

B、文明有礼

C、有理不让人

D、有理也让人

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第2题

与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。（)

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第3题

厅内出现客户与员工或客户与客户发生争吵时应（）

A.做好客户安抚工作，对问题不推诿

B.做好客户安抚工作，无法解决请客户拨打10086反映

C.请保安将客户请出厅外

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第4题

邮政营业员接待用户时，以下做法不对的是（）

A.自觉使用服务礼仪用语

B.不得怠慢、斥责、刁难用户

C.不得与用户发生争吵

D.先认真接待，对发现不是责任范围内的问题，叫客户找相关责任人处理

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第5题

在服务问题判定标准中，属于态度恶劣的是？（）

A.辱骂客户

B.攻击客户

C.嘲讽客户

D.与客户发生争吵

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第6题

生产中服务禁忌行为有（）

A.辱骂客户

B.恶意骚扰报复客户

C.威胁恐吓客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

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第7题

投保守护真爱产品，同一坐席一月内与同一客户进行沟通，首次客户告知有白血病正在住院，隔一周后坐席又联系客户，客户告知符合健康告知，坐席指导客户操作投保成功；此种情况如何开单（）

A.不Q

B.开A+核保

C.开A++引导拒保体投保

D.开提醒，后续提醒坐席对客户进行风险提示

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第8题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。（)

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第9题

注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵（）

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第10题

生产服务过程中禁止出现以下哪些行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

E.欺瞒、诱导客户

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第11题

对待客户，要耐心细致，不得以任何理由与客户发生争吵;对客户所委办的事项要及时处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。此题为判断题(对，错)。

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