题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

生产服务过程中禁止出现以下哪些行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

E.欺瞒、诱导客户

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-08

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第1题

以下哪些为生产中服务禁忌行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.违反五条禁令

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第2题

在客货运输服务过程中凭借职务或（)，采取（)、（)或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

A.工作便利

B.刁难

C.要挟

D.辱骂

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第3题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第4题

客服在接待过程中禁止做的事情包含以下哪几项内容？（）

A．禁止辱骂争吵、禁止拉黑顾客

B．禁止泄露信息、禁止过度承诺

C．禁止无故挂起、禁止不做回复

D．禁止推卸责任

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第5题

生产中服务禁忌行为有（）

A.辱骂客户

B.恶意骚扰报复客户

C.威胁恐吓客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

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第6题

在选拔任用干部过程中，哪些行为是《廉政准则》所禁止的？

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第7题

服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

A.面无表情

B.不苟言笑

C.适可而止

D.责问用户

E.主动挂机

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第8题

根据《广告法》的规定，法律、行政法规规定禁止生产、销售的产品或者提供的服务，以及禁止发布广告的商品或者服务，任何单位或者个人不得从事哪些行为？（）

A.设计广告

B.代理广告

C.制作广告

D.发布广告

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第9题

客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的态度恶劣？（)

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

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第10题

以下哪些行为会扣分扣骚扰他人严重违规48分？（)

A.因卖家辱骂行为，导致买家心脏病发、自残等

B.因卖家辱骂行为，引发社会舆论，导致平台形象受损

C.卖家邮寄一些让人反感的物品。如(寿衣，冥币等)

D.以上三项都是

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第11题

属于客服工作禁令的是（）

A.禁止追踪不及时

B.禁止出现异常情况不采取补救措施

C.禁止违规操作，不处理、不反馈

D.禁止沟通不融合、语气生硬

E.禁止对客户不礼貌，甚至辱骂客户

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