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[判断题]
问题件是指无法按照标准操作流程正常运转的快件;如快件破损、快件遗失（包含全部遗失和部分遗失）、快件延误、客户原因等导致运转异常的快件（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-27
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第2题
下列属于66e问题件描述的内容是（）
A.因异常天气影响导致快件无法正常转运/派送，操作方须及时按照规范登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复有效处理方案后，根据寄件网点回复处理意见跟进处理
B.因不可抗力因素影响导致快件无法正常转运/派送，操作方须及时按照规范登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复有效处理方案后，根据寄件网点回复处理意见跟进处理
C.政府管制影响导致快件无法正常转运/派送，操作方须及时按照规范登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复有效处理方案后，根据寄件网点回复处理意见跟进处理
D.因疫情原因影响导致快件无法正常转运/派送，操作方须及时按照规范登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复有效处理方案后，根据寄件网点回复处理意见跟进处理
第3题
对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是：（）
A.如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决
B. 如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份
C. 如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作
D. 如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作
第8题
关于快件派送问题件登记，收派员在APP操作步骤：1、登录界面，选择“派件任务”；2、选择“异常登记”（必选）；3、如有异常无法正常签收，进入“异常登记”界面，选择”问题件类型”，扫描“运单号”。4、在完成扫描后，若数据未自动上传，则需要手工操作数据上传（）
第9题
一货多单是指单票快件外包装上粘贴了两个或两个以上的运单，如运单均为我司运单，先做问题件登记，当天无法正常中转，再做留仓扫描；如一张我司运单另外为同行运单，登记问题件后，默认以同行运单为准（）
第10题
派件网点对于正常派送时效内而无法送达或无法派送的快件，必须及时有效的登记问题件告知发件网点，否则，统一处罚元/票。问题件必须真实有效，存在虚假的处罚元/票，该罚款不返还，若存在延误的另按延误标准处罚（）
A.25
B.50
C.200
D.500
第11题
A店铺希望在买家咨询破损少件问题的时候，直接转到人工客服处理，那么应该按照以下哪个方法进行操作？
A.无法实现
B.店小蜜转人工方式选择自动
C.直连人工场景中勾选破损少件
D.关联问题推荐开启
