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[判断题]

《2021柜面暗访检查标准》员工形象中,柜面工作人员可佩戴素圈戒指或结婚订婚戒指,不准佩戴色彩鲜艳或款式夸张的戒指,最多可佩带2个()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-25
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第1题
《2021柜面暗访检查标准》中,柜面太过嘈杂吵闹的,除了有效维持秩序外,还应采取适当的降噪措施()
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第2题
根据《2021柜面暗访检查标准》仪容仪表中,柜面工作人员自然白发需染黑色,白发发根不超过3厘米()
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第3题
根据《2021年柜面暗访检查标准》外部环境中,柜面应优先为65岁以上的老年客户办理业务()
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第4题
根据《2021年柜面暗访检查标准》中,疫情防控期间,临柜客户办理信息登记和消毒工作,不必要提醒客户在柜面内佩戴口罩()
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第5题
根据《2021年柜面暗访检查标准》要求,不明人员在柜面内拍照或摄像,应立刻上前遮挡摄像头禁止拍照或摄像()
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第6题
根据《2021年柜面暗访检查标准》指引设施中,若柜面存在与其他单位网点合并办公的情况,需要有明确的标识标牌指引,使客户能够清晰辨别()
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第7题
根据《2021年柜面暗访检查标准》环境管理中,雨雪天气应在门口设置防滑垫、防滑提示牌,但不可无故设置防滑提示牌,不用时应收纳好()
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第8题
8月由于某柜面暂时还未装空调,此时上午11点气温已达30度,柜面工作人员未领结或领带。此现象不符合暗访检查要求()
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第9题
根据《2021年柜面暗访检查标准》服务礼仪中,柜员办理业务时不应随意接听私人电话,因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席后,应向客户表示致谢()
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第10题
根据《2021年柜面暗访检查标准》中,小型及以上标准店需配备专门的咨询引导员。若咨询引导员较为繁忙,流动岗或其他工作人员应及时补位,帮助临柜客户完成业务预处理()
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第11题
出现下列情形,取消柜面星级年度参评资格()。

A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的

B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分

C.柜面超时等候率超过1%

D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的

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