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[判断题]

《2021柜面暗访检查标准》中，柜面太过嘈杂吵闹的，除了有效维持秩序外，还应采取适当的降噪措施（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25

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第1题

根据《2021年柜面暗访检查标准》中，疫情防控期间，临柜客户办理信息登记和消毒工作，不必要提醒客户在柜面内佩戴口罩（）

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第2题

根据《2021年柜面暗访检查标准》环境管理中，雨雪天气应在门口设置防滑垫、防滑提示牌，但不可无故设置防滑提示牌，不用时应收纳好（）

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第3题

根据《2021年柜面暗访检查标准》服务礼仪中，柜员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席后，应向客户表示致谢（）

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第4题

出现下列情形，取消柜面星级年度参评资格（)。

A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的

B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分

C.柜面超时等候率超过1%

D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的

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第5题

柜面客户等候超时率指标2021年度达标标准为多少（)。

A.0.02

B.0.012

C.0.005

D.0.01

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第6题

下列哪些柜面必须张贴“本柜面可以收现金”服务标识牌（）

A.2021年之后新装修的柜面

B.中型标准店以上柜面

C.所有柜面

D.柜面有现金服务通道即可，不做强制要求

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第7题

中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。

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第8题

中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准（）

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第9题

柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（)，设定每个交易的标准折算系数，建立

柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及()，设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。

A.业务类别

B.业务代码

C.客户等候时间

D.复杂程度

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第10题

网点应按照的（）原则科学设置柜面劳动组合，严格按照柜面业务处理标准，规范操作行为，提高柜面服务水平。

A.提高效率

B.加强服务

C.人员配备

D.防范操作风险

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第11题

代理保险公司系统批量代收付或柜面代收付向保险公司按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格的收费正确的（）。

A.批量0.5元/笔

B. 批量1元/笔

C. 柜面1元/笔

D. 柜面4元/笔

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