题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面属于服务禁语有哪些（）

A.您好！你的快件正在派送中，请问在家/单位吗如您不在、可以将快件放快递柜/代收点吗

B.送不了！给你放代收点，自取吧

C.你的货太重了，自己下来拿吧

D.你这个包裹破损了，你还要不不要给你退回了

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

以下哪些属于服务禁语（）

A.喂、处理不了

B.不清楚、不知道、不了解

C.您好、不好意思

D.我怎么知道、你怎么这样

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第2题

下列用语中，（）属于服务禁语。

A.请

B.您好

C.喂

D.再见

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第3题

下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）。

A.这个地方我不去

B. 堵车我也没法

C. 发票要吗？

D. 请你携带好行李物品

E. 你去投诉好了F . 我不认得路，你带路

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第4题

下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）

A．这个地方我不去

B．堵车我也没法

C．发票要吗？

D．请你携带好行李物品

E．你去投诉好了

F．我不认得路，你带路

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第5题

以下哪些属于服务禁语/忌语（）

A.“喂”

B.“什么”

C.“如果”

D.“您先听我说”

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第6题

下列语句中，属于服务标准语言的有？

A.嘿!

B.喂!

C.您好!

D.早晨好

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第7题

下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？

A.这是我们公司规定的。

B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

C.刚才不是跟你说了，怎么又问？

D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

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第8题

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用，政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的，我不清楚

D.你能不能听我说完？

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第9题

以下属于客户服务禁语的是（)。

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

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第10题

以下哪些信息属于服务禁语？（)

A.我无法满足您的需求

B.你打算一直这样纠结下去吗？

C.这个没办法的公司规定的。

D.你明天再打来，会有人帮你处理的

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第11题

请挑出下列哪句不是服务禁语：（）

A.稍等一下

B. 我这不换钱

C. 电脑算的，还会有错？

D. 把身份证给我

E. 您好

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