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[单选题]

下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）。

A.这个地方我不去

B. 堵车我也没法

C. 发票要吗？

D. 请你携带好行李物品

E. 你去投诉好了F . 我不认得路，你带路

提问人：网友paul23403160 发布时间：2022-01-06

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第1题

下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）

A．这个地方我不去

B．堵车我也没法

C．发票要吗？

D．请你携带好行李物品

E．你去投诉好了

F．我不认得路，你带路

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第2题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题

下面属于服务禁语有哪些（）

A.您好！你的快件正在派送中，请问在家/单位吗如您不在、可以将快件放快递柜/代收点吗

B.送不了！给你放代收点，自取吧

C.你的货太重了，自己下来拿吧

D.你这个包裹破损了，你还要不不要给你退回了

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第4题

通话中谩骂客户，与客户发生激烈争吵；使用嘲笑、讥讽、顶撞、训斥客户的语言，态度恶劣的使用服务禁语，且引起客户强烈不满，属于质检零分项（）

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第5题

下面属于服务禁语的是（）

A.不是和你说了吗

B.之前的客服怎么处理的，我不清楚

C.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第6题

出租车驾驶员对在禁停路段招行示意租车的乘客，有权拒绝提供服务。此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下哪些属于服务禁语/忌语（）

A.“喂”

B.“什么”

C.“如果”

D.“您先听我说”

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第8题

下面不属于服务禁语的是（）

A.有意见找我们主管

B.这是我们公司的规定，请您一定要遵守

C.这是您的物品，请拿好，再见

D.这种问题属于开发商的事，你去找开发商

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第9题

以下哪些属于服务禁语（）

A.喂、处理不了

B.不清楚、不知道、不了解

C.您好、不好意思

D.我怎么知道、你怎么这样

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第10题

下列哪些属于服务禁语：（）

A.“刚才不是跟您说了，怎么又问？”

B.“还不明白吗？”

C.“怎么这么烦？”

D.“您有没有搞错？”

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