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[判断题]
某服务班组通过识别顾客的具体需求，将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”，以作为班组活动的衡量指标，目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。（)
提问人：网友ty2020
发布时间：2022-03-11
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A.将产品销售给顾客
B.识别顾客
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
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第2题
（）是衡量产品的多维属性满足用户需求的一个综合指标，指顾客通过对某一产品或服务的全面感知结果与其期望或需求相比较后，形成的愉悦或者失望的感觉状态。
A.顾客抱怨度
B.顾客忠诚度
C.顾客满意度
D.顾客重要度
第3题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，－般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
第4题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有()。
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
第8题
某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。
A.对顾客重要的
B.组织能够控制的
C.具体和可测量的
D.定量的
第9题
顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括()。
A.与产品有关的指标
B.与时间有关的指标
C.与质量有关的指标
D.与服务有关的指标
E.与供货有关的指标
第10题
顾客满意度测量可采用层次分析结构,将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。针对硬件产品生产企业,下列属于服务指标的有_______
A.特性
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.保修期
