题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客满意是顾客的主观感受
B.提高顾客满意度，重点是改善超值服务
C.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
D.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
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下列关于顾客满意的说法，不正确的是()。
A．“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度
B．顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响
C．满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同
D．不同的顾客的要求是不同的，感受也不同
中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。
A．感知价值
B．感知质量
C．顾客满意度
D．顾客忠诚
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是()。
A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D.顾客满意一定可以发展致顾客信任
在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。
A．顾客满意有主观性
B．顾客满意有客观性
C．顾客满意有层次性
D．顾客满意有相对性和阶段性
关于顾客满意，下列说法正确的是()。
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
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