美容院服务中引导客人应注意语言要有亲和力，语气一般使用肯定式和疑问式。（)

美容院引导顾客进入护理区时，应（）

A.让客人走在前面

B.让客人走在后面

C.走在客人右前方

D.走在客人左前方

A.在走廊引路时，应走在客人正前方的2-3步处

B.在走廊引路时，要与客人的步伐保持一致

C.在楼梯间引路时，让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧

D.途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

A.离店有致谢声

B. 来店有欢迎声

C. 服务不周有问候声

D. 客人表扬有致谢声

A.与别人说笑中不忘接待顾客

B. 递物时物品双手在腹前递出

C. 不要抱着胳膊与客人交谈

A.请客户到环境适宜的地方

B.听客户表达的过程中要有回应

C.控制自己的脾气

D.注意语言表达方式

A.规范，对错

B.规范，回答

C.规范，到位

D.到位，对错

A.要有启发性

B.会进行强调

C.切中讲授的时机

D.要有科学性和思想性

A.工龄

B.年龄

C.想法

D.面容