客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是()A.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用
客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是()
A.保证效率快速帮客户办理
B.了解清楚客户取现的用途,尽量挽留
C.当客户表示不能理解时,或抱怨之前没有这种情况时,员工要主动站在客户的角度
D.清楚了解完取现需求,如确实是正常的资金需求,要主动留下客户联系方式
客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是()
A.保证效率快速帮客户办理
B.了解清楚客户取现的用途,尽量挽留
C.当客户表示不能理解时,或抱怨之前没有这种情况时,员工要主动站在客户的角度
D.清楚了解完取现需求,如确实是正常的资金需求,要主动留下客户联系方式
A. 银行每月自动将储户活期账户的闲置资金转为定期存款
B. 当储户刷卡消费时出现资金不足时,自动将自动存款专为活期存款
C. 满足了储户收益与便利的双重需要
D. 定活通每年收取50元的费用
A.留住客户是前提,求得原谅是关键
B.让客户改天再来办理
C.如果单子当天无法拿到,可留下该客户的联系方式和基本信息, 通知其下次来办,并提前填写好基本信息
D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中, 要清点单据,及时补充,保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看
A.告知机具操作流程,然后服务其他客户
B.遇到不熟悉的机具操作,引导客户至柜台办理
C.熟悉机具的使用方法和流程,并按正确流程进行指导
D.熟悉机具的使用方法和流程,并代替客户进行机具操作
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
A.要保持适中的语速,坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气
B.避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信
C.不用注意语言方式,将客户打发走即可
D.以上均不正确
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