题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉的问题有很多种，以下哪项是你的能力范围可以避免的（）
A.沟通态度与技巧欠佳
B.产品价格过高
C.制度政策刚性较强
D.以上全对
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-30
如搜索结果不匹配，请 
A.直接回复客户你能好好说话吗
B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话
C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理
D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“客户投诉的问题有很多种，以下哪项是你的能力范围可以避免的（）”相关的问题
第2题
你是一家公司的客服部主管，有以下四件事情需要你处理：（)。①一个客户前来退货，目前正在等待你审批②下属希望能跟你聊一聊最近常出现的产品问题③回访一个重要客户的投诉，了解处理的情况④准备下周三开会要使用的材料你的处理顺序是：
A.①-②-③-④
B.①-③-②-④
C.③-①-②-④
D.③-④-①-②
第4题
下列哪项不属于医生应帮助病人思考的问题（)
A.你期望治疗能给你的健康状况带来什么改变
B.你已经获得了关于两种治疗方案选择的全部信息吗
C.在做决定的过程中，你考虑的最重要因素是什么
D.如果治疗失败，你会投诉医生吗
E.你是如何比较两种选择的益处和伤害
第5题
客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
点击查看答案
B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
第6题
因客户的问题没有得到解决引起不满时，以下哪项处理方式是不适宜的？（）
A.亲切询问客户抱怨的原因
B.及时和电信相关部门了解客户出现的问题
C.在承诺回复期限内回复客户
D.告知客户投诉处理会由其他部门处理并回复
第7题
以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。
A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
第9题
以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。
A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
第10题
以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是()。
A.未经买家同意，私自关闭订单
B.买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
C.告诉客户网店不提供发票
D.客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付
