题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

水吧客服人员（营销大厅客服人员)应会至少包括（）

A.接待客户的标准流程

B.保持水吧台干净整洁

C.处理突发事件

D.协助销售卖房

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20

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ABCD

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第1题

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A.3分钟

B.4分钟

C.5分钟

D.6分钟

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第2题

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A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

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第3题

电商客服的售前培训包括（）

A.二次营销

B.接待流程

C.心态

D.商品的专业知识

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第4题

每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位

A.客户

B.营销一线人员

C.管理人员

D.客服人员

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第5题

每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A.客户

B. 营销一线人员

C. 管理人员

D. 客服人员

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第6题

接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。

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第7题

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

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第8题

水吧台客服人员在端送茶水时必须使用托盘，并应用左手拖住托盘底部，右手扶住托盘边缘，避免洒溢（)

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第9题

【单选题】在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（）？

A.迎接问好

B.产品推荐

C.疑问解答

D.促成订单

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第10题

微信营销者的物流人员主要包括（)。

A.客服人员

B.订单专员

C.配拣货专员

D.货物配送人员

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第11题

客服的日常工作内容包括哪些？（)

A.在线客服销售接待

B.跟进未下单用户

C.协助完成销售日小结

D.销售案例分享

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