题目内容
（请给出正确答案）
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B. B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
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A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B.想方设法平息顾客的抱怨
C.要站在顾客的立场上将心比心
D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
A.要建立受理客户投诉的渠道
B.制定客户投诉的处理原则
C.所投诉事件处理完毕后，要及时销毁，不留痕迹
D.由于服务人员的原因导致的客户投诉，企业要及时通报
A.代表公司承认错误和承担责任
B.在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬
C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失
D.顾客提出批评时，应据理力争
A.顾客提出批评时，如其态度不好，便利店员可不予理睬
B.所有投诉，均可由便利店员自行处理
C.如顾客态度较差，便利店员可以与顾客争吵
D.对于中肯的批评，表示感谢
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()
A保持冷静原则
B平息顾客怒气
C尊重原则
D转移注意力
A.调解的主体是旅游投诉管理机关
B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D.旅游质监所对其调解结果承担责任
A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. 对于中肯的批评，表示感谢
C. 任何情况下不得与顾客争吵
D. 所有投诉，均可由便利店员自行处理。
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