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[判断题]

接听电话时首先应询问对方的称呼。（)

提问人：网友zsx19951120 发布时间：2022-01-07

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第1题

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第2题

给客户打电话时，应询问对方是否方便接听电话。( )

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第3题

拨打领导、客户电话时，应先询问对方是否方便接听电话。（）

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第4题

秘书在接听电话时，应选择()的程序。

A．问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

B．报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

C．问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

D．问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜

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第5题

服务员接听完客人的电话后应立即挂线。

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第6题

接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。

A. 以牙还牙，粗鲁的对话

B. 礼貌询问对方不满的原因

C. 直接挂电话

D. 直接挂电话，稍后再回电话

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第7题

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第8题

在接听电话时,我们应()。

A、自报家门

B、记录重要信息

C、不需要任何表情

D、作出回应

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第9题

接听电话者先挂电话。

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