题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服代表该如何表达同理心（）

A.表明该需求未被满足所带来的后果

B.同意客户的需求是正确的

C.表明你能体会到客户目前的感受

D.陈述该需求对其它人一样重要

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

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ABCD

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第1题

如何表达同理心（)

A.同意客户的需求是正确的

B.陈述该需求对其它人一样重要

C.表明该需求未被满足所带来的后果

D.表明你能体会到客户目前的感受

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第2题

以下关于同理心的说法正确的是（）。

A. 同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B. B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C. C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D. D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

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第3题

将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

A.惊喜型需求

B. 期望型需求

C. 基本型需求

D. 保健型需求

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第4题

将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

A.惊喜型需求

B.期望型需求

C.基本型需求

D.保健型需求

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第5题

满足客户随时随地的上网需求是3G无线宽带的FAB销售法中哪一项？（）

A.产品特性

B.相对竞争对手优势

C.满足客户需求及给带来的好处

D.价格

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第6题

在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（)

A、判断

B、提问

C、咨询

D、同理心

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第7题

需求是无止境的，客户提出的很多需求并不一定能完全满足。不能满足的时候可以不满足。以上的说法是否正确？

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第8题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。()

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第9题

下面哪种表达同理心的方式不对

A.面部表情一定要跟声音及时地互相配合

B.站在客户的立场上去表达同理心

C.要立刻表达同理心，以示关切

D.应该想象和客户在进行面对面的交流一样

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第10题

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）

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第11题

假若你是某房地产公司销售代表，有一客户需要你接待，该客户为一家三口，父母年龄50～60岁，目测文

化程度：至多初中文化，男孩约20岁，戴眼镜，面貌文雅，你该如何应对该客户？

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