题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

外卖顾客点了的商品卖完了，要如何处理（）

A.给顾客打电话，说明已经卖完了，推荐同等价位或更高价位的商品

B.如顾客不同意更换产品，可以通过微信或者支付宝退款

C.如顾客不同意更换产品，让顾客发起退款

D.门店主动发起退款

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理（）

A.实在没有，不找钱

B.找一角钱给顾客

C.给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

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第2题

如果顾客在试穿商品时,不停的注视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下。（)

如果顾客在试穿商品时,不停的注视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下。()

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第3题

向顾客推介商品时要（）。

A.介绍商品的产地优势

B. 介绍商品制造方式

C. 抓住商品的特点

D. 将商品的说明书给顾客

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第4题

向顾客推介商品时要（）

A.介绍商品的产地优势

B.介绍商品制造方式

C.抓住商品的特点

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第5题

在西餐厅，宾客点了主菜而没有要配菜，这时服务员应建议几种配菜，供顾客选择。（)

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第6题

收银员给顾客提供优质服务首先（），有真诚服务的态度。

A.要有力，尊重顾客

B.要有心，尊重顾客

C.要有商品，其次要有能力

D.要有心，其次要有能力

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第7题

顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第8题

有些卖水果的小贩往往采取这种伎俩，对顾客说：“就剩这点了，五块钱卖给你”。这属于（）

A.A选择成交法

B.B局部成交法

C.C假定成交法

D.D最后成交法

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第9题

有些卖水果的小贩往往采取这种伎俩，对顾客说：“就剩这点了，五块钱卖给你”。这属于（）。

A.A选择成交法

B. B局部成交法

C. C假定成交法

D. D最后成交法

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第10题

卖点了三个特点是（)。

A.每则活动必须向顾客提出一个独一无二主张(卖点)

B.这个主张必须有足够促销力，能打动顾客购买

C.有长期传播的价值及品牌辨识度

D.商品价格

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第11题

卖场内顾客购物出现意外破损时（)。

A.礼貌的告诉顾客“没关系”

B.不理睬顾客

C.立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买

D.让顾客把破损商品钱出了

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