题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。

A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

提问人：网友zhangwei2018 发布时间：2022-01-06

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第1题

根据《商业银行理财产品销售管理办法》，银行个人理财从业人员在从事理财产品销售活动时，应当遵循（）原则。

A.勤勉尽职

B.诚实守信

C.公平对待客户

D.专业胜任

E.客户至上

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第2题

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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第3题

银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

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第4题

期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循公平对待的原则予以处理；

不同客户之间存在利益冲突的，应当遵循大客户利益优先的原则予以处理。（）

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第5题

如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当()。

A.坚持客观公正原则

B.坚持客户至上原则

C.不轻慢对待

D.等至意见最后达成时向客户反馈情况

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第6题

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的（）。

A.公平对待

B.客户投诉

C.礼貌服务

D.利益冲突

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第7题

如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当（）。

A.坚持客观公正原则

B.坚持客户至上原则

C.不轻慢对待

D.等至意见最后达成时向客户反馈情况

E.及时向客户反馈情况

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第8题

期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循（）的原则予以处理；不同客户之间存

在利益冲突的，应当遵循公平对待的原则予以处理。

A.客户利益优先

B.期货公司利益优先

C.国家利益优先

D.从业人员利益优先

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第9题

期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，或不同客户之间存在利益冲突的，应当遵循（）原则予以处理。

A.公司利益优先

B.客户利益优先

C.大客户优先

D.公平对待

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第10题

期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循（)的原则予以处理。A．公平对

期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循()的原则予以处理。

A．公平对待

B．公司利益优先

C．过错责任

D．客户利益优先

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