题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当()。
A.坚持客观公正原则
B.坚持客户至上原则
C.不轻慢对待
D.等至意见最后达成时向客户反馈情况
提问人：网友elite_stu
发布时间：2022-01-06
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A.坚持客观公正原则
B.坚持客户至上原则
C.不轻慢对待
D.等至意见最后达成时向客户反馈情况
E.及时向客户反馈情况
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第2题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）。
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.如果认为投诉无理，则拒绝答复
第3题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）。
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.如果认为投诉无理，则拒绝答复
第4题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则()。
A.如果认为投诉无理，则拒绝答复
B.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第5题
银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则（）
A．坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
B．对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
C．如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
D．如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
E．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈
第6题
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。
A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
第7题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循哪些原则？（)
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第8题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下()原则。
A.坚持机构利益与客户利益一致原则
B.坚持客户至上、客观公正原则
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
第9题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。
A.不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
