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[判断题]

2021年客户忠诚度奖中，满意度得分≥97作为参评资格，保养渗透率，流失率作为系数项（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-04

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第1题

“最优服务奖”考核项目：场景满意度（30%）+质检得分（70%）项目考核取总得分，场景满意度按“2020年会员考核体系”中满意度规则进行计算（）

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第2题

服务链中，员工的满意度和忠诚度对提高客户服务满意度有重要影响。

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第3题

销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（)

A.市场份额

B.客户忠诚度

C.客户满意度

D.企业形象

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第4题

在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。

A.顾客价值

B.感知价值

C.客户忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

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第5题

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（)。

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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第6题

在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。（)

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第7题

在激烈的市场竞争中，企业营销的目标是（)。

A.增加客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.创造最大的经济社会效益

D.A和B

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第8题

在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）

A.客户忠诚度高

B. 新客户较多

C. 老客户较多

D. 客户满意度高

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第9题

客户满意度调研指标模型中，忠诚度一级衡量指标是再购意向、总体满意度、推荐意向三类（）

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第10题

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第11题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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