题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在电话拨打/接听时造成客人不满或投诉的原因有（）
A.电话铃响后2声内接起
B.沟通过程中语言规范
C.声音甜美、语速适中
D.电话接听不及时
提问人：网友154336271
发布时间：2023-03-22
如搜索结果不匹配，请 
A.通话过程中使用过于随意的语言或方言
B.在客户挂电话前挂电话
C.响铃三声内接起，问好，报单位名称和自己的姓名
D.用力丢掷话筒
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第2题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（)？
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第3题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第6题
接听电话的标准（）
A.2声后，3声内接起电话面带微笑，您好，欢迎致电万象天地请问有什么可以帮到您
B.电话响接起电话，您好，万象天地
C.3声内接起电话，您好，有什么可以帮到您
D.2声后接起电话，万象天地，有什么帮到您
