题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下用语符合服务要求的是（）.

A.我也没办法啊

B. 这个我们需要后台核查后再给您答复

C. 这是我们公司规定的

D. 不知道，这事不归我管

提问人：网友freecgz 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

以下不属于柜面规范服务用语的是（）

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定，我也没办法

C.这个不归我管，你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第2题

当出现前台当前无法立即解决的问题时，以下回复符合主动服务要求的是（）

A.不用问我，我也不清楚为什么

B.抱歉，请您稍等，我去帮你核实下

C.不行就是不行，这就是公司的规则

D.以上都是

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第3题

以下属于服务禁忌用语的有（）

A.这个事情我不清楚

B.这是公司规定，我也没办法

C.喂，你到哪户

D.这是地产的事

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第4题

以下属于服务禁忌用语的有（）

A.这个事情我不清楚

B.这是公司规定，我也没办法

C.喂，你到哪户

D.这是开发商的事

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第5题

以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（)

A.我也明白你的感受!

B.发生这样的事很正常的

C.如果我是您，我也会像您一样不满意

D.昨天刚解决过你这类问题

E.我们充分理解您的感受。

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第6题

以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（)

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事，没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

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第7题

客服代表在线应答过程中发现自己回答错误，需要纠正时，以下应答符合服务用语规范的有（）

A.很抱歉，刚才我的解释有些偏差，应该是…

B.很抱歉，刚才我解释得不够完整，应该是…

C.很抱歉，我刚才说错了…

D.很抱歉，我刚才跟您说的不对

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第8题

关于等保2.0设计方案说法错误的是（）

A.需要根据差距分析结果，进行解决方案设计

B.等保方案中需要将暂时不做整改的内容列出，作为参残余风险也叫做用户可接受风险

C.我司等保2.0解决方案，通过硬件、软件、服务可满足等保三级及以下所有要求

D.规模较小的系统，可以根据用户现状给出基本符合的等保方案

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第9题

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（)

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是()

A“不知道”

B“这事不归我不管”

C“我帮你打听一下”

D“问别人去吧”

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