题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售前信息收集及客服流程不包括（）

A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等

B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等

C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等

D.处理退换货信息

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-11

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ABCD

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第1题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第2题

热心引导，收集信息，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

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第3题

售前客服在销售接待时的流程是什么？

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第4题

网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（)。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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第5题

在客户服务中，财产保险公司应客户要求收集长期气象、灾害预报及适时的天气预报信息协助客户作好灾害预防工作的服务内容属于()。

A.重点服务

B.特殊服务

C.售前服务

D.售中服务

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第6题

理财顾问服务的流程中不包括（）。 A．客户信息收集 B．客户的财务分析C．客户的投资目

理财顾问服务的流程中不包括（）。

A．客户信息收集

B．客户的财务分析

C．客户的投资目标的确认

D．投资产品的设计

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第7题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第8题

医院药学服务流程包括收集信息及（)。

A.分析评估

B.制定计划

C.执行计划

D.跟踪随访

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第9题

客服外包服务的方式主要包括（)。

A.全部外包

B.电话坐席外包

C.旺旺坐席外包

D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)

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第10题

提供服务仅仅是指售前、售中的服务，不包括售后服务。（)

提供服务仅仅是指售前、售中的服务，不包括售后服务。()

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第11题

根据所负责的服务环节可以将客服分为？

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.淘宝小二

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