组织形象会影响顾客对服务质量的感知。（)

A.技术质量

B.形象质量

C.预期服务质量

D.过程质量

A.服务产品的技术质量

B. 服务产品的功能质量

C. 企业的形象

D. 顾客的期望

A.技术质量

B.形象质量

C.预期服务质量

D.过程质量

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____

A技术质量

B职能质量

C形象质量

D真实瞬间

饭店的形象影响甚至决定了现实顾客对产品的感知。()

下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。

A.服务接触

B.服务承诺

C.顾客抱怨

D.服务宣传

A.质量是顾客感知到的对象

B.质量离不开生产交易过程

C.质量是在真实瞬间中实现的

D.外部营销必须与质量管理融为一体

E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献